中国民生银行哈尔滨大街小微支行
“三步”助老
多想一步，设备助老显关怀！一直以来，该行聚焦老年容户需求，坚持 “多想一步、多做一步”，持续落实 “亲老适老”金融服务机制，积极推动营业网点软硬件适老性升级改造。我支行能结合老年人实际需求配置爱心座椅、老花镜、急教药箱、无障碍坡道或无障碍临时坡道等助老便民设施。同时设置 “绿色通道”，为有困难、有需要的老年容户提供业务优先办理绿色通道，减少等候时间。
提前一步，科技适老跨鸿沟。站在数字化和老龄化交汇的路口，我行坚守“人民金融” 底色，聚焦老年客户 “急难愁盼”，结合老年容户 “找不到”“看不懂”“听不清” 等操作难点，深入挖掘老年人使用手机银行 “想用不会用”“想用不敢用” 和子女“想帮不好帮”“想办不能代办” 等痛点和需求，针对老年人常用的转账汇款、查询明细、缴费、医疗、养老等高频事项，贴心推广专属老年人手机银行版本，提升互联网应用产品的易用性和安全性，让老年人也充分享受到金融业信息化发展成果，便利老年人线上办理业务和日常消费。
向前一步，服务为老解忧愁。服务百姓无小事，多年来，我支行始终牢记服务初心，勇担社会责任，坚持“以容户为中心”，针对行动不便，无法出门的老年容户，建立绿色服务通道，坚持特事特办，将服务送上门，让广大老年容户足不出户就能享受便捷、人性化的金融服务；同时积极走进街道、社区开展金融知识普及宣传活动，介绍电信诈骗和非法集资的危害、存款保险以及个人信息保护重要性等金融知识，重点向老年群体宣传买卖账户、出借身份证等行为的危害及后果，提高老年群众的防骗意识和能力，凭着“送服务上门” 的暖心行动，赢得了群众的高度婪同和广泛赞誉。