文欣社区网格员在辖区内进行走访寻查时，发现路边站着一位老人，神态焦急，表情局促不安，看着十分面生，不像是辖区网格内的居民，便上前询问老人具体情况。刚开始老人什么都不说，经过网格员耐心的询问，老人这才放下戒备称自己上午就出来买菜了，现在找不到回家的路了，只是依稀记得自己就住在迎泽小区，在得知老人情况后，网格员安抚老人，让老人放心，保证想办法将她安全送回家。
随后网格员通过多种方式，最终联系到老人的家属。在等待老人家属到来的过程中，全程陪伴在老人身边，尽力安抚老人情绪，并端上一杯热水。
没多久，老人的家属便来了，感激之情溢于言表，并建议家属在老人口袋常备住址和电话，以防万一。
下一步，文欣社区将继续加强网格建设，持续提升网格员能力水平，当好关心群众、服务群众的“贴心人”。