文欣社区网格员在辖区内进行走访寻查时,发现路边站着一位老人,神态焦急,表情局促不安,看着十分面生,不像是辖区网格内的居民,便上前询问老人具体情况。刚开始老人什么都不说,经过网格员耐心的询问,老人这才放下戒备称自己上午就出来买菜了,现在找不到回家的路了,只是依稀记得自己就住在迎泽小区,在得知老人情况后,网格员安抚老人,让老人放心,保证想办法将她安全送回家。
随后网格员通过多种方式,最终联系到老人的家属。在等待老人家属到来的过程中,全程陪伴在老人身边,尽力安抚老人情绪,并端上一杯热水。
没多久,老人的家属便来了,感激之情溢于言表,并建议家属在老人口袋常备住址和电话,以防万一。
下一步,文欣社区将继续加强网格建设,持续提升网格员能力水平,当好关心群众、服务群众的“贴心人”。