“我有个业务想要咨询一下，人来不了网点，拿着身份证，能不能代理办卡？”6月18日中午，一位老人走进农行下马关支行营业室咨询。
大堂经理立即上前询问老人情况。在了解老人开卡的原委后，将老人请到网点主任办公室休息，并马上向网点主任反应情况。经了解，这位有办卡需求的客户，已因病卧床多年，家庭经济困难，最近正好因村里安装光伏板，可以给家庭带来一定的经济收入，现急需农行卡发放光伏补贴。在初步确认客户情况、分析合规操作流程后，网点主任安排客户经理上门办理。在与其家属约定时间后组织工作人员准备相关设备、资料，为老人提供的上门服务。
次日上午8时，两位客户经理同网点主任准时来到客户家中，按流程核实了客户具体情况，确认无误后为其妥善办理了业务。客户家属感激地说：“太谢谢你们了，多亏你们农行温暖的上门服务，解决了我们的大难题！”
这样的工作是我们每个农行人的责任，我行将继续用实际行动帮助特殊客户群体解决问题，客户提供优质、贴心的金融服务。