小孩盼过年,客户盼电信日。😁刚步入五月,便有客户入店陆续咨询,这个月17号是电信日吧,你们有什么活动吗?为保持神秘感,我们一直对外,今年517肯定不一样,您到时一定要来!
你说不一样,有啥不一样?
不一样的5G体验
为抢占先机,加大5G的宣传推广,公司党委精心部署,下达在5月12日前完成桃花仑中心厅5G体验厅打造的指示。
5G体验厅打造由市场部协渠道部共同承接,筹备期间,中国电信益阳分公司党委书记、总经理钟实在市场部主任刘学文的陪同下到展厅现场指导、规划和部署工作,对展厅的每一处体验布局、每一段业务介绍、每一个物资准备都严挑严选严把关。
5G体验区的打造,从开始到结束,渠道运营部陶主任,刘主任,梁主任一直关心备至。
中国电信益阳分公司副总经理曾庆光到5G体验区体验并向华为技术专家详细了解5G设备及特点。
总经理助理裴易热切关注5G体验厅的装修及安装进度。
市场部宁龙不辞辛劳奋战,加班加点蹲守,多方沟通,目的只为呈现和打造出最完美的5G体验效果。
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不一样的517,因为有5G助力,吸引入店客户一波又一波,为中心厅做客户发展渗透提供了前所未有的便利。
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图为中心厅自有人员盛艳波为体验客户耐心解说。
我们不一样,有啥不一样?因为这里有5G呀!😊
不一样的团队风采
桃花仑中心营业厅,共有64人,其中自有人员18人;代理商四家,分别为:宇凡、迪昊、三力、翼腾飞,店长和店员共计40人;厂促6人,一个庞大的集体,一支骁勇善战的兵团。每家代理商都有独具的特点和优势,在日常,大家都默默无闻地忙碌在各自岗位上,看似都在做同样的事,每个岗位职责却与众不同。
政企台席,承接全区的政企业务,异地补换拆、批量受理等紧急工单,始终为经营单元提供最周全的“一呼万应”支撑服务。
集中受理区域,共有6个台席,每天要处理约计4-500笔订单,除了需做好满意服务,更要为客户提供快速、精准的服务水平。
发票综合管理台席,这里的孙姐姐(左)每天都要穿梭在财务部或是采购供应中心,每天进账出账,增值税发票,手工发票,专票等等,账目清单一目了然,文案工作做的相当扎实。
咨询投诉台,耐心细致的为客户处理费用争议,安抚客户情绪,劝说解答,尤其每月月初出账,这里可以说就是一个“雷区”,分分钟都可能引爆。
放号台席,大家更喜欢走近的一个地方,总觉得,这里的号码才是最好的,心理暗示在这里我肯定能选到称心如意的好号码,而实际上,所有的号码与公众选号池的号码都一样,都是公开的,都是最好的。☺
镜头再拉伸到大厅,我们门迎的代理商店员始终亲切地在那等候,叫号机旁一定会有贴心的引导员,临近手机柜台,您一定会感受到不一样的服务。
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我们不一样,有啥不一样?因为我们有最美值班经理,因为我们有标准规范的服务管理,因为我们是精品渠道窗口!
不一样的收获与感动
“奋战517,决胜红五月”当号角吹响的那一刻,桃花仑中心营业厅便早已厉兵秣马,做好了打一场硬仗的准备。517中心厅临危受命100户分期任务,任务重,而且相对最多,没有怨言,没有惧怕,更没有放弃。
中心厅李宇店长给自己一个积极的心理暗示:事在人为,少说困难,努力干!
她有条不紊的开始组织部署,从确定主题,精确选商(OPPO),产品包装,代理商下货,政策培训,内外部沟通,任务分解及压力传递到各细节的组织销售,始终亲力亲为,和团队一起冲锋在前。
5月16日战斗第一天,早上8点不到,群内业务报单不断,5G体验区,各家代理商区域都是满满的“贵宾”,厅内人流蜂拥而至。
成交客户拍照合影,微信群发短信,朋友圈辐射,一个也不落下。
为迎合5.17,通过前期的市场调查,我们别出心裁做了一款分期+分期的包装,以OPPO Reno(6+256G)手机为例,售价3299,办理99套餐,直降960,差价2339元+140元税点=2479元/8期贷=310元+入网预存200元=510元。客户入网套餐仅需99元,且首次仅需517元即可拿走一台最新OPPO Reno高端配置手机,套餐舒适加每个月只需还款310元,7个月即可还清,非常适合80,90后换机客户需求,果不其然,活动四天,分期+分期成交近20多笔订单。
5.17世界电信日,万人瞩目,全城大闹5.17,中心厅也不例外。大家干劲十足,对在厅外张望打量的客户,门迎迫不及待的走出去迎客招呼,宣传营销组,信审组,受理组,支撑组,各司其职,又相互紧密配合。整个大厅虽然声音嘈杂,却井然有序。
每天活动结束,我们都会对当天的活动情况复盘总结,总结得失,分享优秀销售案例,不断提炼,不断优化。
活动进行的第三天,厅内人流急剧下滑,而厅内任务还只完成整体进度的60%,面对厅内无人,迫在眉睫的紧要关头,各代理商店长自动组织店员外出扫铺,OPPO厂商踊跃加入扫铺队伍,大家都目标只有一个,坚决完成团队任务。
省公司销售及渠道拓展部王槐荫主任到中心厅指导慰问,并充分肯定在517活动期间桃花仑中心厅的活动组织模式及做出的成绩。
不定期的发展进度通报,大家相互追赶,暗自较劲,争先恐后。
每场活动难的不是任务下达,难的是在持续高强度作战多天后,面对没有人流,而又精疲力尽的团队,该如何坚定士气?
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