为落实国家关于进一步优化支付服务、提升支付便利性的要求，切实打通小面额现金支付堵点、痛点，建行后龙支行推出“零钱包”便民特色服务，通过将一定金额、券别组合的人民币零钞装入特制封袋，为广大客户提供快速便捷的零钞兑换现金服务。建行后龙支行积极开展“零钱包”兑换服务工作，持续做好现金服务工作，保障周边社区居民的现金服务需求，为群众送上便捷的金融服务，持续优化现金流通环境。
为做好“零钱包”兑换服务工作，建行后龙在大厅内专门设置了零钱包优先服务窗口,公众即来即兑,省时又方便,同时配备了“零钱包”兑换登记册,统计兑换情况,以便更深入地了解零钱包的普及情况和亟待解决的问题。大堂经理充分利用客户等待办理业务的间隙，加强对客户尤其是老年、商户群体的宣传普及力度，主动介绍“零钱包”服务，同时普及人民币真伪鉴别等金融知识，增强客户的金融安全意识。同时,该行还在内部开展员工培训,以提升服务质量,提高客户满意度。另外,为了更好地推广“零钱包”服务,扩大“零钱包”服务群体的覆盖面,我行主动走出网点,对周边居民、商户进行“零钱包”兑换服务的宣传。
“零钱包”兑换服务提高了老年人、商户、外来人员等多种群体现金使用的便利性,为客户解决了难题,得到了客户的赞赏。我行将继续坚持“以客户为中心”的精神理念,不断提高服务质量,做有深度、有温度、有担当的银行。