近年来，随着我国金融服务的日益普及和人口老龄化趋势的加剧，乡村老年客户群体的金融需求与权益保障问题日益凸显。作为服务“三农”的金融主力军，中国农业银行昌乐五图支行积极响应国家乡村振兴战略，深入乡村，为老年客户普及基本权利，守护良好消费环境，以实际行动践行社会责任。
一、深入乡村，普及金融知识
昌乐五图支行组建了一支由业务骨干组成的金融知识普及团队，利用节假日和农闲时节，深入乡村开展金融知识宣传活动。通过发放宣传资料、举办讲座、现场解答疑问等方式，向老年客户普及金融基础知识，包括存款、贷款、支付结算、电子银行等方面的内容。同时，针对老年人容易遇到的金融诈骗问题，重点讲解识别方法和防范措施，提高老年人的金融风险防范意识。
二、尊重老年客户基本权利，提升服务体验
昌乐五图支行始终坚持客户至上的服务理念，尊重并保障老年客户的基本权利。在营业网点设立老年客户服务专区，配备老花镜、放大镜、无障碍通道等设施，方便老年人办理业务。同时，优化服务流程，简化业务手续，减少老年客户等待时间。针对老年人使用电子设备不便的问题，支行员工主动提供指导和帮助，确保老年人能够享受到便捷、高效的金融服务。
三、构建良好消费环境，守护老年客户权益
昌乐五图支行积极构建良好的金融消费环境，保障老年客户的合法权益。加强内部管理，规范员工行为，确保服务过程中不出现侵害老年客户权益的情况。同时，建立健全投诉处理机制，对老年客户的投诉和建议认真对待、及时处理，不断提升服务质量。此外，支行还积极与当地政府、社区组织等合作，共同开展金融知识普及活动，提高乡村居民的金融素养和风险防范能力。
四、创新服务方式，满足老年客户多元化需求
昌乐五图支行不断创新服务方式，满足老年客户多元化、个性化的金融需求。推出适合老年人的专属金融产品，如定期存款、理财产品等，满足他们的财富增值需求。同时，开展上门服务、电话服务等便民服务措施，为行动不便的老年人提供贴心服务。此外，支行还利用微信、APP等线上渠道，为老年人提供便捷的金融服务。
中国农业银行昌乐五图支行通过深入乡村普及金融知识、尊重老年客户基本权利、构建良好消费环境以及创新服务方式等多项举措，为老年客户提供了更加便捷、高效的金融服务，为乡村金融消费环境的健康发展做出了积极贡献。未来，昌乐五图支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务水平，为乡村老年客户提供更加优质、贴心的金融服务。