6月17日下午四点四十分，一男士提了一个黑色袋子来行存钱，经询问得知大部分都是5元、10元、20元票面零钞，非常潮湿，有些上面沾满泥土，有些已经发霉。经工作人员询问，客户表示自己从事水产生意，平时比较忙，只能攒一段时间抽空来银行兑换。
工作人员了解情况后，本着以客户体验为尊的服务原则，为不影响正常送钞关门时间，快速的为客户办理兑换业务，主管立刻安排经验丰富的员工协助客户进行分类和整理。所收现金因比较潮湿，多数无法通过点钞机，多次卡机，甚至出现连张，夹张情况，工作人员通过手点现金，双方复核金额，最终耗时近1小时，将客户现金全部清点完毕。客户对我行的工作态度和效率给予了高度的肯定和赞扬。
我行工作人员在为客户提供大量零钞兑换服务时认真为客户整理每张钱币，持续做好残损币兑换工作，在践行社会责任的同时，进一步提升服务意识，不断提升服务质效，用心用情服务好每一位客户，力争打造最理解客户、最值得信赖、最佳体验的高效便民银行。
交通银行随州分行将继续坚守全心全意服务客户的服务理念，积极开展各类与现金管理知识相关的宣传活动，全力营造安全高效的现金流通环境。