小学阶段，孩子们正处于社会化过程，是学习如何与他人相处和解决冲突的重要时期。面对学生之间的问题和冲突，班主任可以从以下几个原则入手，解决学生矛盾。
一、冷静情绪，分析原因
当学生发生冲突时，为了避免矛盾升级，首先要让双方冷静下来。可以先将学生分开引导，倾听学生陈述事情发生的前因后果，老师在倾听的时候，可以根据双方陈述的“不同点”进行判断分析，找出其中的误会，分析其中的细节，同时也可以借助其他学生来协助了解事情发生的经过。
二：换位思考，将心比心
当学生开始冷静下来陈述事实之后，教师在对整件事情进行梳理和了解的基础上，基于公平公正原则，可以进一步引导学生根据事情的经过思考自己哪里做得不对，通过换位思考，站在对方的立场上，想想对方为什么会那样做。通过提问的方式引导学生思考：“这样做给你和他人带来了什么后果？”“如果他人这样对你，你会是什么感受？”引导学生在将心比心中意识到自己处理问题时不恰当的做法。
三、教育引导，相互道歉
当学生认识到自己的问题后，教师可以引导有错误的一方要敢于承认，勇于道歉，取得对方的谅解。同时也可以以此为教育案例，如有必要的话，可以进行全班的思想教育。教师还要引导学生培养举一反三的意识，培养学生礼貌沟通、表达需求的能力，明确今后如何应该怎么做，才能避免类似问题再出现。
四：引导成长，关注动态
如果学生矛盾情况比较复杂，要及时和学生家长进行沟通，让家长了解事情的情况，并告知家长老师的处理方式，家校合力共同引导学生成长。另一方面，班主任还要持续关注学生的动态情况，真正落实教育。
学生日常矛盾案例分析
A同学走在走廊上，B同学迎面走来，撞了一下A同学，B同学没有道歉，继续往前走，A同学追上去，把B同学也撞了一下，随后，两人言语不和，发生了肢体冲突。遇到这样的情况按照以下步骤解决矛盾。
1.身体验伤。
学生的冲突已经发生了，那么第一时间关注的就是孩子有没有受伤，如果有一方受伤的话，就送医务室及时处理。如果是争吵，那么就询问，确认身体状态，是第一位的。
2.陈述事实。
确认学生身体无恙之后，询问学生事情的经过。如果是两个人，分开讲。让孩子坐下来心平气和的讲，把身体重心下降，这样孩子情绪因为坐下来，也会缓和。陈述事实时一方讲过程，另一方认真听，然后再根据事实进行互相纠正言语中对自己有利的措辞，最终还原事情发生过程。
3.接纳情绪。
孩子陈述事实以后，不管是什么事情，一要共情，帮孩子把当前的情绪状态表达出来。比如案例中，A被撞了，理解A同学说：“你被撞了，对方没有道歉，你心里不舒服吧，有点委屈吧”，平复孩子的情绪。二要发现孩子行为背后的积极正面因素。这一点非常重要，孩子为什么要做那些我们一看就错误的事情，那是因为孩子在这件事中认为自己的做法是正确的，或者说有一种执念。此时，我们在跟孩子交流的时候，也要把孩子心中认为正确的那个执念替孩子表达出来。
这个事件中，后来A同学也去撞了B同学，可能A同学是想为自己出口气，也可能想要去提醒B同学，你撞到了我了，你居然没有说一声对不起，这些都可能是B同学心中的执念。把情绪描述，把执念勾画，孩子们才有可能慢慢感受到你真的是在接纳他。
4.寻求方法。
当问题解决情绪平复之后。就要激发孩子去想还有没有其他的解决方式，给孩子头脑风暴的机会。
5.方法对比。
想到一些想法之后。让孩子，把这些想法对比一下，说说每一种方法的利与弊。在对比过程中，孩子自然就会感受刚开始自己处理方式的不足之处，选择最优方法去解决问题。
6.方法演绎。
最后孩子会得到一个自己能够接受，并且优于起初方法的新方法。得到这个新方法之后，让孩子当场去演绎一下。方法不要只停留在语言和思想上，要实践。
比如A同学和B同学，最后商量，撞了之后要说对不起。那么就把说对不起的情境在模拟一遍，在模拟中，更加深入理解新的方法。可以的话，把情境模拟的画面，用手机录制下来。让孩子们看回放，换一种视角看自己的模拟。换一种视角复盘冲突中的思考，从而真正的做到解决问题。
7.提供帮助。
经过上面的处理，最后老师还要问两个发生冲突的孩子，需要老师提供什么帮助。告诉孩子，面对问题，老师也是你们坚强的后盾，遇到问题要及时寻求老师的帮助。
8.事后反思，以书面形式复盘冲突过程，切实学会解决矛盾。
学生之间的摩擦日常教学中经常上演，师生的愤怒和批评并不解决根本问题，反而对老师和学生都是一种消耗。如何巧妙的化解矛盾，需要教师的智慧。只有我们不断学习、分享、交流、实践、总结经验，才能够不断积累教育智慧，更好的实现育人目标。在班主任工作的道路上只有不断积累经验，增加智慧，才能做智慧型班主任。