为了进一步提升网点形象，优化网点服务，提高客户满意度，响应总分行《杭州银行营业网点文明规范服务星级网点评价工作实施细则》及《关于开展2024年杭州银行营业网点服务质量评价工作的通知》文件精神，科技支行以星级网点复评工作为契机，积极采取创优措施，完善服务标准，创新服务模式，履行社会责任，高效率、严要求，全力以赴推进星级网点评价工作。
一、召开工作动员会议，进行全面自评打分。
5月份，支行组织召开星级网点评价工作动员会议，逐条对照85条评价标准，按照要求进行自评打分，将不足之处逐条列出。
二、分行验收，查漏补缺。
5月22日上午，分行检查小组对支行实施了现场检查，检查涉及硬件、软件两个方面，既对支行硬件设施方面进行了检查，又对监控进行了抽样，对柜员的服务、星级网点的台账等方面进行了全方位的检查，并与支行星级网点评价工作小组进行了沟通交流，对支行提出了改进意见。
三、存在问题及整改措施
通过网点自查和分行检查组检查情况，主要发现3大类问题，现场类的问题、监控类问题、服务档案类问题。根据分行下发的意见清单，支行星级网点小组进行分工整改，按照检查问题逐条落实，在分行规定的时间内按要求上报相关的佐证材料。
四、提升服务技能
根据支行星级网点复评工作，全面要求柜面和厅堂员工提升服务质量，利用每日晨会传达工作精神、要点，定期总结工作，查漏补缺找准发力点，及时调整工作状态和工作方法，激发团队活力，调动员工的工作热情，对存在的问题进行集体讨论，共同参与，提升客户服务体验。
星级网点创建是一个磨砺的过程，在不断的纠偏过程中不断改进，不断创新，通过团队的配合，互助互爱才能凝聚合力。 我们将以此次星级网点复评工作为契机，继续保持良好的工作状态和工作态度，不断提高自身的业务能力和服务水平，持续跟进创星之路。