“医患关系紧张，医患矛盾日趋激化”是所有医疗人重点关注的问题，也是群众持续关注的热点。近日，天台县中医院举办了第33期心灵驿站活动，本次讲座邀请了儿科主任戴桂芬主任医师作为主讲嘉宾，她总结自己数十年的临床经验，深入剖析了医患沟通的重要性，并分享了一系列实用的沟通技巧。分析医患关系不和谐的最大原因就是：医患之间缺乏良好的沟通。那么，如何做到良好沟通，建立和谐的医患关系呢？
戴主任分享道，沟通由65%-80%非语言沟通和20%-35%语言沟通构成，掌握非语言沟通的五个技巧，往往可以达到事半功倍的效果。正如现代管理学之父德鲁克说的那样：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通”。
另外，戴主任还总结了想要做到良好的医患沟通，这“五个一，六个一，十个一”不能少。
五个一：
主动关心、帮助、体贴患者一点
主动耐心安慰患者一点
主动热情接诊患者一点
主动巡视病房一点
主动相送出院病人一点
六个一：
入院时多介绍一句
操作时多说明一句
晨间护理时多问候一句
手术前多解释一句
手术后多安慰一句
出院时多关照一句
十个一：
微笑多一点，爱心多一点
仪表美一点，照顾全一点
语言甜一点，要求严一点
观察细一点，效益高一点
操作稳一点，服务诚意点
在交流环节，医务人员兴致勃勃分享各自的心得感受，并表示会将戴主任分享的沟通技巧运用到实际工作中，提高患者的就医体验和自身的工作效益。努力营造和谐的医患关系。只有这样，才能取得患者的信任，从而获得与病人有关的、全面的、有用的信息，制定出适合个人特点的护理计划，使患者处于一种最佳的身心状态，帮助病人早日康复。
接下来护理部陈爱红主任向大家传达了2024年浙江省护理部主任会议的会议精神，有改善护理服务，提升患者就医体验、简化护理病历书写、探索医疗护理员队伍建设等等方面，以提高大家的主人翁意识，增强大家主动提高护理水平的意识。
本次讲座不仅为医护们提供了一次难得的学习机会，也为医患关系的和谐发展注入了新的活力。胡赛玲副院长表示以后会举办系列讲座，使医务人员掌握更多有效的医患沟通技巧，为病友提供更加温暖、贴心的医疗服务。
作者:蒋韵文
编辑:蒋韵文、曹梦雅