6月14日，长沙体育新城支行召开二季度消费者权益保护工作培训会，提升员工金融素养，防范化解服务投诉，扎实推进金融消费者权益保护工作，构建和谐健康的金融消费环境。
会上，该行分管行长带领全体员工学习了《金融消费者的八项基本权益》、《投诉管理工作要求（个贷）》、《投资理财客户投诉异议化解》、《我们身边的消费者权益保护工作》等内容，解读2024年消费者保护重点工作，提醒全体员工树立维护金融消费者权益的服务意识，提高服务水平，从自身价值与履行社会责任的角度，高度认识和关注金融消费者权益保护问题，让消费者享受到优质的金融服务。最后，该行行长对下阶段支行消费者权益保护重点工作提出以下几点要求：
一是充分发挥好网点宣传主阵地作用。在网点的电子屏上滚动播放着消费者权益保护的相关宣传标语和信息，让每一位进入网点的客户都能第一时间了解到保护自身权益的重要性，适时对到店客户开展金融知识普及和讲解活动，切实担好网点阵地营销主责。
二是积极开展“金融消费者权益保护进社区”系列活动。积极走出去，主动作为，为广大人民群众现场讲解电信网络诈骗、非法集资常见手段、普及合理借贷、理性消费以及大数据时代下的个人金融信息保护等金融知识，通过面对面交流，解答他们在实际生活中遇到的金融问题，提供专业的金融咨询服务，提高广大群众自我保护意识和风险防范意识以及对金融知识的理解和应用能力。
三是强化责任意识、服务意识，积极化解客户投诉风险。贯彻落实首问责任制，要求员工遇到投诉问题主动担当作为。遇到客户投诉的问题时，做到具体问题具体分析，快速识别解决矛盾，对于能现场解决的投诉立刻解决，不能解决的通过自上而下反馈有序处理，特殊问题特殊处理。