日期：2024 年 6 月 18 日
接访行长：杨芳
为了进一步加强与客户的沟通，解决客户的实际问题，提升银行的服务质量和形象，东亚支行于2024年6月18日设立了行长接访室，并定期开展行长接访工作。
本次行长接访共接待了一位对公客户，客户反映的问题主要集中在以下几个方面：
1. 贷款业务相关，包括贷款利率、贷款审批流程等。
2. 理财产品的收益与风险评估。
3. 银行服务效率与态度。
问题处理与解决
1. 对于贷款业务方面的问题，杨行长现场向客户详细解释了当前的贷款利率政策，并承诺优化贷款审批流程，提高审批效率。
2. 针对理财产品的疑问，杨行长为客户提供了专业的投资建议，并介绍了银行的风险控制措施，以增强客户的投资信心。
3. 关于服务效率和态度问题，杨行长表示将加强员工培训和管理，建立更加完善的服务监督机制，确保为客户提供优质、高效的服务。
经过杨行长的耐心解答和处理，客户对银行的工作表示满意和理解。他们认为行长接访室的设立为客户提供了一个直接与银行高层沟通的渠道，增强了客户对银行的信任。
通过本次行长接访工作，我们深刻认识到客户需求的多样性和重要性。未来，我们将继续坚持行长接访制度，不断完善工作流程，提高问题解决的效率和质量。同时，加强对客户反馈问题的分析和总结，从源头上改进银行的产品和服务，为客户创造更大的价值。