近年来,榆山街道环秀社区坚持党建引领,以新时代“枫桥经验”为着力点,创新网格化服务治理,积极践行“人在网中行、事在格中了”的理念,将党建网格、综治网格、服务网格、自治网格进行“四网融合,一体化推进”建设,按照“一站受理、多元化解”的思路,实现资源整合、部门联合、工作融合,搭建矛盾纠纷多元化解平台,努力实现矛盾纠纷化解“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”的工作目标,逐步实现社区矛盾“看得见、管得了、治理好”,让居民幸福“满格”。
一、“网格+党建”,搭牢基层治理“组织链”
环秀社区全面推行党组织建在网格上,以“党建引领、融和共建、秀美乐居”为目标,积极打造“红色领航·365”社区党建品牌,融入“秀融善聚”社区理念,推动网格化基层治理和基层组织的互融互促。根据每个网格的党员数量及分布情况,按照“就近、灵活、便民”的原则,细化党组织网格化设置,构建“社区党总支—网格党支部—楼栋党小组—党员中心户”四级穿透式组织架构,因地制宜划分8个网格,配齐8名专职网格员,向每个网格选派网格指导员日常联系指导网格工作,推动组织力量下沉,健全网格问题排查、反馈、解决机制,网格内所有事项都围绕党建引领这一主线,使党的领导贯穿基层治理全过程、各方面,通过党建来“撬动”群众的智慧和力量,让楼栋里的党员主动亮身份做贡献,带动居民参与到协商议事中。
二、“网格+综治”,织密平安建设“精细网”
环秀社区持续推进网格化和平安建设深度融合,充分发挥网格员“一线哨兵”作用,通过双肩走格梳理责任区内关于“信访稳定、矛盾纠纷、社会治安”等方面的社情民意,系统整合所涉“人、事、情、物”等关联要素,第一时间掌握不安定因素以及各类矛盾纠纷的苗头情况,依托社区治理端、物业服务端、居民微信端三端协同理问题,进行“清单式”认领,“挂图式”销账,做到第一时间发现、尽早介入、及时化解,打通服务群众的“末梢神经”。创新网格“110”巡查工作法,即网格员每天走街串巷1万步倾听社情民意,每周至少开展一次“双肩走格”,通过“铁脚板”,及时将群众的烦心事、揪心事、难心事收集上来,打通服务群众最后1厘米,实现服务群众“0”距离。最终实现小事不出社区、大事不出街道,用微治理促进微和谐,维护社区治理稳定大局。
三、“网格+服务”,扩大为民服务“朋友圈”
网格员通过“双肩走格”将网格内群众的家庭结构、个人特长、从业情况、出行动态登记在“五色”民情卡上,精准掌握群众需求,创新“六心”为民服务工作法,不断提高为民服务的精准度。嘘寒问暖贴心服务,针对辖区内的独居老人建立关爱台账,常态化开展走访探视;排忧解难爱心服务,对社区经济困难家庭、精神障碍患者、残疾人员实行动态管理,及时掌握生活状况,解决生活困难;沟通开导舒心服务,认真排查矛盾隐患,针对居民反映和关注的问题及时跟进,倾情、倾力、倾智化解矛盾纠纷;特殊走访暖心服务,对社区矫正人员、刑满释放人员定期上门走访,了解思想动态,帮助他们积极融入社会;文明建设欢心服务,根据居民实际需求,分网格、分节点、分人群开展丰富多彩的志愿活动;巡查督导安心服务,对辖区内的便民市场、九小场所、重点道路进行常态化巡查,及时排除安全隐患。通过网格化治理和服务相结合,第一时间处置突发事件、掌握思想状况、促进邻里和谐,做到人到格中去,事在“网”里办,用微服务抚众人心,创造有人情味的社区服务新局面。
四、“网格+自治”,汇聚和谐社区“一团火”
环秀社区用活“双肩走格”、“干杯议事”、“一户一码”三大法宝,打造“三层三事三解”矛盾调处机制,增强居民自治向心力。在楼宇层面,针对邻里小事琐事,由楼长牵头,根据实际需求随时组织,通过楼宇微信群或现场共商等方式商定邻里或楼栋事务,变“要我办”为“我要办”,实现楼宇邻里相互理解。在网格层面,针对居民普遍反映、较重点的矛盾问题,由网格员牵头,通过“网格吹哨、部门报到”的方式召集相关部门和居民在党群服务站或者楼院里进行“家门口”议事,实现大事在网格及时前端化解。在社区层面,针对网格、楼宇层面不能解决,居民反映强烈或确需社区协调解决的重大问题,由社区党总支、居委会牵头,联系街道启动“乡呼县应”机制,聚焦资源的衔接统筹,多方同商共议,实现难事、重大问题社区都能圆满调解。
下一步,榆山街道环秀社区将继续围绕“群众唱主角,干部来引导,德法加智治,有事当地了”的新时代“枫桥经验”实践特征,永怀感恩之心,永葆奋斗之志,把“枫桥经验”运用好、发展好,把党的群众路线坚持好、贯彻好,绘就党群共治“同心结”,共谋群众安居“幸福策”,奋力谱写新时代“枫桥经验”环秀实践新篇章!