为积极响应省分行养老金融服务的工作要求，提升老年人风险防范意识及金融知识水平，切实践行敬老爱老的社会责任，体现国有大行服务担当，工商银行惠安支行聚焦多元化养老金融需求，成立金融知识宣传小组，深入开展金融知识宣传活动，建设“工行驿站+养老”场景，积极落实老年群体的金融服务需求，提升老年群体的金融素养与安全意识。
立足阵地，细节暖人心。我行积极落实驿站建设工作，立足网点，整合服务资源，在网点内打造老年服务专区，配置便民医药箱、爱心拐杖、爱心轮椅、老花镜等便民设施以备不时之需。同时，设立老年专属通道，在叫号机上分区设置老年优先号，为老年群体开设绿色通道，提供高效、便捷的金融服务。在优化设施的基础上，我行不断深化服务外延，彰显人文关怀，针对有需要帮扶的老年客户，网点工作人员主动提供全方位、陪伴式的服务，用真实的服务态度温暖客户，获得老年客户的高度认可。
深入社区，服务拓宽度。我行积极优化老年群体上门服务流程，秉持着以客户为中心、特事特办的原则，主动落实解决行动不便、特殊情况无法至网点的老年群体金融服务需求，耐心为客户及其家人答疑解惑。同时，积极深入周边商户、社区，了解周边商户、老年群体的具体需求，借力“零钱包”及养老金融服务宣传，不断拓宽服务渠道，完善服务流程。
聚焦重点，风险警钟鸣。我行积极落实责任机制，持续对员工开展金融知识的学习，成立金融知识宣传小组，聚集老年群体易骗重点场景，通过厅堂发放电信网络诈骗、反假识假等折页、宣传视频及人工讲解等多种形式，为老年群体搭建良好的学习平台。同时，积极促进外拓联动，深入社区，现场向老年群体讲解电信网络诈骗案例及防范技巧，以案说险，通过有奖竞答、反诈知识讲座等多种方式，切实提升老年群体的风险防范意识，帮助老年群体守好“钱袋子”。
下一步，工商银行惠安支行将持续加快工行驿站+养老服务建设，聚焦多元化养老金融需求，打造智能适老化网点，优化老年服务流程，提升老年服务体验，助力养老金融服务更好、更快发展。