牧马的文章

    为持续优化银行账户服务，践行“支付为民”服务理念，做好支付系统宣传工作，助力营建良好的社会金融环境经济发展，强化支付系统业务推广，我支行进行了一系列宣传活动。

    我行积极开展厅堂宣传,充分利用营业网点主阵地作用，宣传银行账户减费让利的各项政策及推广减费让利宣传，助力实体经济发展我行积极开展厅堂宣传,充分利用营业网点主阵地作用，在厅堂醒目位置摆放相关宣传折页，LED电视屏滚动播放相关内容宣传视频，向厅堂客户发放宣传折页，利用客户等待时间向客户宣传我行优化服务措施及减费让利政策等，并引导客户下载青海银行手机APP体验我行便利的支付结算系统，进一步加深客户理解，对我行金融服务质量和服务态度有积极的印象。

      我支行员工在走访个体工商户时向其发放宣传折页，拉宣传横幅进行宣讲，积极宣传支付服减费让利相关政策。宣讲账户服务便民惠民政策、银行卡及支付账户、交易密码等金融信息保护知识，普及支付系统的安全性、稳定性和快捷性，引导商户和居民通过互联网、手机银行APP、手机号码转账等线上方式便捷办理业务并向个体营业户主发放宣传折页并介绍了企业支付结算系统具体内容和优惠措施，详细解答了他们关于银行业务、金融政策等方面的问题，，让客户切实感受到在银行开立账户的便捷型、安全性、可靠性。

   我支行常态化开展“零钱包”兑换服务工作，统一定制“零钱包”封装袋，为广大客户、商户提供标准化和个性化“零钱包”，全力满足广大群众现金支付、外卡取现、兑零换残等现金使用需求，为切实提升客户和商户兑换现金的便利性和体验感，我支行网点还设立了兑换零钱兑换窗口。足额配备小面额现钞，支持客户通过电话、微信等渠道预约兑换服务，让客户即来即兑、随兑随用。

  在提升老年群体金融服务水平方面，我支行员工到互助县青稞酒文化广场进行宣传等形式，宣讲防范电信网络诈骗、消费者权益保护等知识，让老年人进行守住养老钱，谨防电信网络诈骗的宣传，给前来办理业务的老年人办理卡对账簿，努力贴合老年客户需求，不断完善网点设施，配齐配足雨伞、老花镜等等。坚持服务与风险并重，提升账户服务体验。在风险为本前提下，该行积极落实简易开户及账户分类分级管理要求，持续优化开户流程。

下一步，青海银行互助县支行将继续坚持金融工作的政治性、人民性，秉承“以客户为中心”的服务理念，持续全面推进优化现金及支付结算工作，不断优化服务方式，深耕服务场景，探索更多个性化金融服务产品，着力提升支付包容性，切实做好境外来华人员及老龄客户群体支付便利服务，更好地服务社会民生。