2024年6月14日，香格里拉支行收到一客户需求，因客户年迈，行动不便不能前往香格里拉市区网点办理密码重置业务，香格里拉支行立即启动“特事特办”工作流程，特派工作人员前往香格里拉市金江镇石乡村上门为客户解决疑难，工作人员根据工作流程，在为客户进行密码重置业务时发现客户账户内余额大于5万元，因此设备不支持进行密码重置，需客户前往网点柜台办理此业务。由于考虑到客户行动不便，无法亲自前往网点办理业务，工作人员根据业务委托手续流程，告知客户及其亲属业务委托的相关事宜，完成业务委托签字，并为客户提供相关材料。
香格里拉支行一直竭诚为客户服务，按照特事特办流程积极办理，以多种多样的形式为客户处理各种疑难问题，做到送关怀、送服务、送温暖，真正做到服务既有速度又有温度。