在工行铁路支行有一群可爱的银行人，他们工作在网点一线，用最真诚的微笑，最专业的知识，最暖心的服务，接待每一位客户。在这里，每天都上演着温暖的故事。
2024年6月15日下午，一客户前来网点咨询本人不便来银行办理银行卡开户业务是否可以前往家中办理？网点负责人孙昊当即与客户沟通，了解到家属因病半身不遂，在门口三轮车上，无法下车，当得知客户的身体情况后，网点负责人孙昊立即调配人员带领客户经理徐东携带移动设备来到客户面前提供面对面服务，为客户及时成功的办理了储蓄卡开户业务。
铁路支行贴心服务赢得了客户的高度赞誉。客户对工作人员的服务态度和专业能力表示赞赏。 铁路支行此举措不仅提高了客户满意度，也彰显了银行对特殊客户群体的关爱和责任感。在今后的服务中，我行将继续优化服务流程、提高服务质量，为更多客户提供优质的金融服务。
“想客户之所想，急客户之所急”，在坚守合规的情况下，及时响应客户需求，不推诿不拒绝，积极解决客户难题，用优质服务满足客户金融需求，积极践行国有大行的担当！当然，这样的故事不会中止，这样的暖心服务会一直延续…