服务作为金融行业立足于人民群众的根基，是银行长远发展的根本。工行宁化支行始终坚持“以人民为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急。对待特殊客户，该行主动上门为行动不便的客户办理银行卡挂失补卡业务，坚持为行动不便的特殊客户提供上门服务业务，积极履行社会责任，真正将柜台延伸至客户身边，做“有温度”的工行。
近日，一位中年客户急匆匆的来到网点询问是否可以提供上门服务，起因是其父亲腿脚行动不便，银行卡卡片过期，新换的卡片需要重新激活启用，老年人没有手机银行，家里还有两个小朋友需要照顾，希望该行够尽快上门服务。鉴于此，网点负责人当即决定采取上门服务。
本着为客户着想的原则，该行克服了人手不足的困难，顶着恶劣的天气，网点负责人和工作人员准备外派设备跟随客户一同上门服务，为客户办理银行卡启用业务，为客户解了燃眉之急。客户很是感激，一直不停地说：“谢谢，谢谢，真麻烦你们了，你们的服务真实太暖心了！”质朴的语言中流露出对工作人员的深深感激之情。
做有温度的银行，将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务。宁化支行将始终秉承着“以客户为中心”的服务理念，从客户角度出发，扎扎实实地为客户解决好每一个问题，高度关注和重视老年人等特殊群体的需求，用心提供灵活高效、暖人心的金融服务。用优质的服务让客户满意，让客户真正感受到“有温度的金融服务”，成为离居民最近的“暖心”银行。