近日，一名客户走进农行潍坊开发区营业部，称要为其妻子办理银行卡。按照农业银行相关业务制度规定，此业务只能由本人办理，不可代办。经工作人员了解，由于该客户妻子刚做完手术行动不便，无法亲自到网点办理业务，考虑到其特殊情况，网点大堂经理当即决定前往客户家中上门服务并通过手持设备顺利办理了银行卡业务，解决了一家人的难题。老人及其家属对我行的服务态度和办事效率大加赞赏。
像这样为老年客户上门服务的案例在开发区营业部发生过很多次。对于无法临柜的老年客户，在风险可控、符合外部监管及内控制度的前提下，支行采取人脸识别、上门核实等延伸方式帮助客户解决问题，实现了账户风险防控和优化服务的的两不误、两促进。此外，由于开发区营业部中老年客户偏多，支行方方面面都力求贴心服务老年人群，网点配置了医药箱、老花镜、放大镜等助老设备，疫情期间设立无健康码通道，引导客户采取登记证件号码及联系方式、测温措施方便老年客户进入网点。
优质服务无止境，农行开发区营业部致力于打造服务绿色通道，以人性化的服务帮助客户解决实际困难，不断努力提高服务质量，延伸服务范围，深化服务内涵，通过专业、细致、贴心的金融服务，做好客户服务工作。