俗话说：“远亲不如近邻”。兴西社区坚持新时代“枫桥经验”，坚持矛盾纠纷在一线化解的调处原则。力促小事不出网格，大事不出社区，把矛盾化解在“家门口”，搭建起为民服务“连心桥”。
“喂，是网格员小曹吗？我是健康街23号楼的，楼上漏水，我找她好几次了她们也不修，你能来看看吗？”6月17日，居民电话反映因楼上管道问题导致厨房漏水，此前已与楼上租户沟通过，但楼上迟迟未维修，而漏水问题越来越严重，正常生活受到严重影响，急需处理，因此请求社区帮助协调解决。
网格员接到反馈后，顶着37度的高温迅速前往居民家中查看了解漏水状况，二楼厨房的房顶漏水严重，天花板有被水浸泡破损情况，严重影响居民生活。
随后网格员又来到三楼居民家中查看情况。经过初步勘察，了解到应该是下水管道因年久失修导致的老化。网格员从促进邻里和谐、修复邻里关系的角度出发，积极引导居民换位思考，最终经过社区网格员的协调，三楼的房主现场联系维修师傅约定了维修时间，社区居民的问题得到及时解决。
协助居民化解矛盾纠纷是网格员的一项重要职责，网格员就像邻里关系的调和剂，将矛盾纠纷化解在网格里。兴西社区网格员继续秉承为居民办实事的服务理念，做到小事不出网格，大事不出社区，及时有效化解矛盾纠纷。急群众所急，想群众所想，努力解决居民的问题，建设更加和谐的社区。