随着我国老龄化进程的加快，如何更好地服务于"银发"客户，提升他们的金融服务体验，成为了银行业面临的重要课题。为了响应国家关爱老年人的号召，光大银行旨在通过一系列适老化改造和服务创新，为老年客户提供更加便捷、安全、贴心的金融服务环境。为畅通适老金融服务，让银发生活更添彩。
钱江支行不定期举办线下"金融小课堂"，教授防诈骗知识、理财基础等，增强老年客户的金融安全意识。2024年6月11日，钱江支行邀请社区和网点老年客户到银行共同学习金融知识。
当天孙行长来到现场，为到场的老年客户讲解了防范金融诈骗的技巧，期望老年客户多学习多了解金融诈骗的形式和套路，避免上当受骗。孙行长讲完后理财经理，一对一指导使用电子设备、现场解答金融疑问等。
为提升服务质量，我行设立了机动"银发服务专窗"，配备耐心细致的服务人员，提供面对面咨询服务，解决老年客户在办理业务过程中遇到的困难。通过相伴"银发"客户活动，我们期望能有效解决老年人在享受金融服务时面临的障碍，提升他们的满意度和安全感，同时也进一步深化本银行作为负责任金融机构的社会形象，推动全社会形成尊老爱老的良好风尚。
相伴"银发"客户活动不仅是一项服务优化计划，更是我们对社会老龄化趋势的积极回应。我们相信，通过不懈努力，能够让每一位银发客户在享受现代金融服务的同时，感受到温暖与尊重，共同步入更加美好的金色年华。