2024年6月17日，在通化站，一幕温馨感人的场景吸引了众多旅客的目光。客运值班员张雷用实际行动诠释了“人民铁路为人民”的宗旨，全程推送一位坐轮椅的老人前往站台候车，他的暖心之举赢得了旅客们的广泛赞誉。
当天，值班员张雷在三品处处置时，发现了正为如何登车犯愁的坐轮椅老人及其家人。他们面色焦虑，显得有些无助。张雷见状，立即上前询问情况，并主动提出帮助他们。
在得知老人需要乘坐K972次列车前往青岛后，值班员张雷迅速与站台工作人员沟通，为老人及其家人打开绿色通道。他亲自推着轮椅，带领他们穿过人群，避开拥挤的人群，直达站台。
在站台上，值班员张雷小心翼翼地推着轮椅，确保老人安全地登上了列车。他还与列车长进行了沟通，说明了老人的情况，请求列车长在旅途中给予特殊关照。
整个过程中，值班员张雷始终保持着微笑和耐心，他的细心和周到让老人及其家人倍感温暖。他们纷纷表示，张雷的帮助让他们感受到了家的温暖，也让他们对铁路服务有了更高的评价。
据了解，张雷在通化站工作多年，一直以来都以热情周到的服务赢得了旅客们的喜爱。他常说：“作为一名客运值班员，我们的职责就是为广大旅客提供优质的服务，让他们感受到家的温暖。”
这件事不仅展现了张雷的职业素养和人文关怀精神，也体现了铁路部门对旅客的关心和关爱。