为进一步提高分行员工服务水平和服务管理能力，将服务工作和金融消费者权益保护工作中有机结合起来，成都分行于6月16日开展2024年优质文明服务和消费者权益保护培训，分行个人金融部、运营科技部相关人员、各综合支行主要负责人、个金协管负责人、徽民支行负责人、个金部经理、营业部主任、社区支行长、理财经理、柜员、综合服务经理、社区经理参加了本次培训。
成都分行个金业务分管行长尹永攀开班致辞，尹行长深刻阐述了，优质文明服务与消费者权益保护在现代社会中的重要性，并寄予了员工们深切的期望，鼓励大家以高度的学习热情和专注力参与培训，不仅要理解服务案例，更要将知识转化为解决实际问题的能力。
培训开始，通过一场精心组织的破冰活动不仅选出了小组长，更促进了学员间的相互了解，明确了评优标准，激发了学习热情，营造了一个既竞争激烈又兴趣浓厚的学习氛围。
本次培训采用体验式教学，通过案例分析、角色模拟和情景再现，深入讲解并还原真实服务场景，"五省"客户原则的提出，引导员工换位思考，感受不同服务态度下客户的情绪变化，切实提高了服务工作的主动性和换位思考能力。
课程中，老师通过故宫、迪士尼、海底捞等优秀服务案例，强调服务应建立在对客户需求和心理的深刻理解上。提倡以客户为中心，匠心绘制服务旅程，提升客户体验，并培养"清障思维"，运用"关门开窗"方法，为客户解决难题。
同时老师还将服务与中国传统礼文化相结合，从内在修养到外在仪态，进行了全面而深刻的讲解。通过标准规范、姿态展示和形象纠偏，让学员真切感受到礼文化的魅力，并将其融入到服务工作中。
接下来通过考核来检验学员的服务水平，而评委一对一的点评又是一堂生动的案例分析课，更有效地提升学员服务能力。
经过紧张、激烈又欢快的团队之间的角逐，综合课堂积分和情景演练评选出此次培训的优秀个人和优秀团队。
最后，尹行长在结业致词中再次强调培训的重要性，鼓励大家以积极态度迎接挑战，不断提升业务能力和服务水平，为分行的发展贡献力量。
成都分行一定会将本次培训的成果融入到日常工作的每一个环节，学以致用的同时，也将持续拓展服务视野，提升服务品质，努力塑造一家具有鲜明服务特色的银行，为客户提供更加周到、个性化的服务体验，助力业务发展。