疫情来势汹汹，我们又一次携手站上了抗击风雨的擂台。随着近期疫情扩散蔓延，给大家工作生活都带来了不便。根据济南市疫情防控要求，我行目前暂停对外营业。但抗击疫情，东环支行始终坚持为客户提供专业全面的金融服务，满足客户的需求，积极梳理客户群体，详细了解客户需求，做好疫情期间业务安排部署。
面对疫情防控严峻形势，建行济南东环支行深入贯彻上级行决策部署，启动应急预案，打通抗疫绿色通道，及时响应客户需求，全力做好金融服务保障工作。
特事特办，解客户难题
11月24日，东环支行收到一抵押快贷客户王先生的业务办理求助。据了解，王先生已将抵押的房产出售，目前买房的贷款已审批通过，王先生急需办理“带押过户”业务。为避免客户损失，网点负责人了解情况后立即向支行进行反馈，迅速进行网点营业调整，特事特办，调集网点员工办理业务。同时联系后台业务部门，帮助客户开具申请单。最终在市行房金部、支行个贷中心及普惠中心多部门协同配合下，顺利帮助客户结清贷款。
线上服务不打烊
疫情期间，东环支行及时整理到期存款客户、对公客户等相关客户信息，下发全员进行及时精准回访。同时，金融服务精细对接，有效增强了与客户的粘度，拓宽了服务覆盖面。
快速反应，联动支援
疫情期间，虽网点暂停营业，但工作从未停滞。盛世花城支行多名员工居家隔离，无法到岗，人员短缺，东环支行迅速支援，紧急借调员工补位，接手业务，保证了疫情期间工作的平稳运行。
疫情无情建行有情，东环支行关键时期开启绿色通道，急客户之所急，想客户之所想的服务理念，彰显国有大行的责任与担当，获得了客户的充分肯定和高度赞扬。虽然疫情的阴霾还未散去，但是我们都坚信，团结一心，共克时艰，定会打赢这场没有硝烟的疫情防控阻击战。