失误案例

用户12660680
创建于06-16
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失误案例:顾客买了一兜蜡笔小新果冻,扫称签码没扫上,扫上单个果冻码,由于未审屏导致少收顾客钱。

总结:特殊商品要提高警惕及时审屏。

失误案例:前一位顾客拿着一样玩具询问价格,扫过商品告知价格后顾客没有拿,紧接着接待下一位顾客时没有及时清屏导致下一位顾客多结一件商品。

总结:一定要按照操作流程,结算前及时审屏确定是否清屏避免给顾客造成不必要的麻烦。

失误案例:顾客购买的君乐宝香芋牛奶,由于输错件数少输三袋,给公司造成损失。

总结:特殊商品要清晰,数量键使用正确。

失误案例:顾客购买的商品较多,扫描过程中,由于控枪不准,多扫一个绵柔巾,少扫一个卫生巾。

总结:商品多时,扫枪放低提升准确率,避免多结少扫。

失误案例:今天上午顾客购买俩袋信誉楼干湿两用棉柔巾结算完给顾客装袋只装进一袋,另外一袋装到后边顾客袋子里,给顾客造成麻烦。

总结:严格按照操作流程及时区分已扫未扫商品,避免出现错误。

失误案例:顾客购买一车商品其中有个牛肉干赠品扭扭车未消库存。

总结:做到对活动商品清晰,结账过程中关注顾客身上手中商品做好防损防盗。

失误案例:顾客购买的罐头,由于控枪不准扫到了旁边的午餐肉。

总结:审视扫枪扫码位置,扫码过程中把扫枪放低。

失误案例:扫西瓜时由于控枪不准扫到了旁边的商品导致多收顾客钱。

总结:审视扫枪扫码位置,扫码过程中把扫枪放低。

失误案例:前边顾客结完账询问果冻价格于是直接拿起商品扫码给顾客报价忘记清屏,给下位顾客结算导致多结一袋果冻。

总结:结算前及时检查屏幕是否为清屏状态。

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文章由 美篇工作版 编辑制作
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