随着养老保障体系的不断完善，养老金已经成为了广大老年人生活的重要保障，为深入贯彻落实“为群众办实事”精神要求，保障客户方便快捷地领取养老金，中关村清河镇支行迅速组织，灵活响应，通过一系列行之有效的措施，全力保障养老金发放高峰的金融服务。
积极部署，提高服务质量。
该网点为确保养老金发放日工作人员充足，网点负责人提前做好排班工作，要求工作人员提前到岗，做好班前准备工作。在晨会期间，对近期整体服务工作安排进行部署，调动员工服务积极性和主动性。在发放日前一天做好现金调款，提前做好ATM计划，确保养老金发放期间自助机具资金充足。同时，该网点安排客服经理班前检查厅堂自助机具和智能设备的运行情况，确保所有智能机具设备正常运行，为提高服务质量打下坚实的基础。
内外联动，提高服务效率。
厅堂客服经理负责客户的迎来送往，做好客户排队秩序维护，并根据客户所办理的业务对其进行分流。该网点客服经理充分利用内外联动，精准分流，积极引导客户通过手机银行快捷办理，同时充分发挥智能终端机具的作用，切实提高业务处理效率，最大程度缩短客户的业务办理时间。同时，对于境内外汇款，未成年开卡等业务，提前引导客户填写单子，保证柜面业务有序高效的完成。
厅堂沙龙，提升客户服务体验。
该网点利用客户等待办理业务时间，安排专门客服经理开展厅堂微沙龙活动，认真细致地向老年客户讲解普及人民币知识、识别假币、防范电信诈骗、银行下调存款利率政策影响等实用金融知识，并借此机会解答客户一些电子银行遇到的相关问题。厅堂微沙龙轻松活跃，形式多样，客户互动性强，既有效地缓解了客户等候过程中的焦急情绪，又能够进一步提升老年人的金融素养和风险意识，提醒其守好自己的“钱袋子”。