在当今金融行业竞争日趋白热化的背景下，平安银行大连分行坚守“服务为本”的宗旨，不断追求创新与卓越。为了进一步提升员工的服务素养，打造业界标杆，2024年6月15日，大连分行精心策划并成功举办了一场厅堂服务规范提升培训。此次培训不仅是对员工服务技能的一次全面升级，更是对分行服务理念的一次深度诠释，旨在为客户营造更加温馨、专业与高效的金融服务环境。
领导寄语 擘画新篇
培训伊始，运营管理部刘艳总发表了开班讲话。她着重强调了服务在银行发展中的核心作用，指出服务质量的提升不仅是提升银行竞争力的关键，更是对客户负责任的体现。她鼓励所有参训员工以更高的标准、更严的要求，全身心投入到服务工作中去，用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，为培训奠定了坚实的基调，指明了前进的方向。
全面升级 服务至上
本次培训特邀业内知名服务专家张老师进行授课，内容聚焦于服务质量提升，涵盖了人性化服务塑造、高效客户沟通能力提升及客户投诉处理能力强化等多个方面。张老师通过深入浅出的讲解和生动的案例分析，使参训员工深刻认识到服务升级的重要性和紧迫性。
智慧碰撞 共融共进
培训期间，每一位学员都全身心地投入到课程之中，各抒己见，踊跃互动，并通过角色扮演、情景模拟等方式，将理论知识转化为实践操作，深刻感受到服务工作的魅力与挑战。通过这种寓教于乐的学习方式，不仅极大地提高了学习效率，还促进了员工之间的深度交流与协作，为未来的服务工作奠定了坚实的基础。
本次培训课程主题丰富，内容充实落地，取得了预期效果。在整体培训期间，每位学员都能够专心学习，投入研讨，项目组通过积分奖励的形式，选出优秀小组，颁发奖品，以资鼓励。
【优秀小组】
持续进步 共创美好
本次培训是平安银行大连分行提升服务质量、增强客户满意度的重要一步。未来，我们将继续秉承“服务至上”的理念，不断创新服务模式、提升服务品质，优化服务流程，提高服务效率，为客户提供更加贴心、个性化的服务。同时，我们也期待所有员工能够持续学习、不断进步，共同为平安银行大连分行的美好未来贡献力量！