我国当前已进入老龄化社会，习近平总书记曾对老龄工作作出重要指示，要大力弘扬孝亲敬老传统美德，落实好老年有待政策，维护好老年人合法权益，发挥好老年人积极作用，让老年人共享改革发展成果，安享幸福晚年。广场支行位于景德镇老城区中心，老年客户占据大多数，为更好老年人养老需求，广场支行积极开展适老化金融服务。
首先，柜台专属服务。设立专属服务窗口，为老年客办理各项业务提供优先服务，尤其针对行动不便客户优先办理。厅堂暖心服务，我行不断优化厅堂软硬件设施，通过设置老年优先柜台以及提供老花镜、饮水机、急救药品、专人引导等，为前来办理业务的老年人提供便利。针对有意愿使用自助设备的老年朋友，我行配备大堂经理给予一对一操作指导，对机具服务功能耐心、详细讲解，从而降低业务办理高峰期的等待时间。
上门专项服务。在确保合规的前提下，我行为健康状况不佳、行动不便的老年客户，提供工作人员上门的贴心服务,让老年人通过家人代理方式完成开卡、账户挂失、密码修改等多项业务的办理，进一步为老年人提供便捷服务，打通金融服务的“最后一公里”。
提供个性化金融资产营销配置服务。中老年客户群对银行贡献度之高、影响之深，其重要性日益凸显，注重中老年客户群服务营销工作势在必行。中老年客户金融需求主要体现在资产保值增值、业务办理渠道方便等方面，其资金宽松，忠诚度高，但也比年轻人更关注“钱生钱”在财富管理方面注重低投资风险，又希望保持收益稳定，同时希望得到尊重与关怀。在各地区，中老年客户一方面普遍存在节俭、喜储蓄、个人资产较高的特点;另一方面大部分中老年客户掌握着家庭的财政大权，有自主的存款选择权，决定着子女存款存放去向或影响着子女对存款银行的选择。这样的中老年客户群构成了银行各项业务拓展坚实的客户基础，银行不仅要在硬件配备上贴近中老年人需求，在产品的配置上也要迎合中老年人的风险偏好，为中老年客户提供个性化服务。