随着人口老龄化的加剧，银行对老年人的服务越来越重要。中国农业银行通过对老年客户来网点等待办理业务的同时在厅堂进行反诈宣传和反假货币宣传，积极推动金融服务“适老化”、“全面化”，持续推动老年人无障碍支付环境建设，加强营造老年客户友好型金融服务环境，全方位满足老年客户的金融服务需求。
为老年客户便捷、高效的服务，在遇到老年人等特殊群体前来网点办理业务时，大堂经理积极主动关注其业务需求和身体状况，在各个支行配置便民服务箱，老花镜，轮椅，爱心雨伞等特殊群体关爱设施。
这天，有位行动不便的老人来到中山街支行办理业务，一进大厅就受到了大堂经理的密切关注，在帮助其叫完号之后，旁边的客户经理也注意到，立马赶来一起将老人搀扶至网点配备的轮椅上等候。在办理业务时，客服经理也考虑到老人行动不便，于是将修改手机号、提额等可以在超级柜台办理的业务也一并在柜台办理。办理完成后，老人笑着说：“哎呀，你们的服务太好了，真感谢你们！”我们也笑着回应到：“能让您高高兴兴的来，开开心心的走也是我们该做的！”考虑到老人行动不便，于是我们的客户经理决定将搀扶老人至门外，并为老人拦了一辆出租车目送其离去。
今后，我们也会继续不断提升业务水平与服务质量，让老人在办理业务的同时，也能体会到我们便捷的服务与贴心的关爱。