6月14日中午11点46分，正在厅堂值班巡视的客户经理李莎匆匆跑出大厅。原来她发现网点门口，一个骑山地车的小伙子被一位骑电动车的外卖骑手撞到在地。李莎走到门口时，小伙子已经站起来，外卖骑手也离开。她上前主动问他：小伙子我看你这胳膊擦伤流血了，要不然你先进我们建行，简单处理下伤口。
天气炎热，小伙子满头大汗，李莎为他倒了一杯水，让小伙子坐到厅堂劳动者港湾座椅上。闻讯赶来的何芳经理，及时找来了药品。李莎贴心得为小伙子贴上创可贴，及时止血。在处理伤口的过程中，李莎与何芳经理始终保持耐心，不断安慰小伙子，安抚他情绪。临走前，小伙子连连感谢建行工作人员暖心帮助。
清华东路支行日常加强对客户突发疾病的应急演练，一旦出现意外事件，能够第一时间进行科学处置。李莎、何芳经理面对厅堂外的客户突发情况处理有条不紊，不仅是员工应急处理能力和职业素养的一次检验，更是体现建行国有大行的社会责任与担当。
建行工作人员的主动关怀让一期意外交通小事故转变为一则温情“小故事”，用实际行动诠释着建行对金融消费者的关心关怀与关爱。清华东路支行继续坚持服务大众，情系民生，躬身力行践行金融工作的“人民性”。