优化支付服务
让“无碍”更“有爱”

乌海广场支行开展优化支付服务宣传活动

       为助力维护人民币流通秩序，创建良好的人民币流通环境，保护消费者的现金权益，大庆北路支行积极开展优化支付服务工作，提升社会公众对我行优化支付服务工作的影响力和认可度整治，着力打造和谐现金使用环境，更好满足老年人、外籍来华人员等多群体的多样化支付服务需求。

        我行在营业网点内张贴“零钱包”兑换标识，摆放优化支付服务宣传折页、展架等，内容包含周边外币兑换网点地址、电话、营业时间、可兑换币种等信息，引导有需求的客户前往周边我行外币兑换网点，积极营造便民用现氛围。

       我行推出了优化支付服务活动后，越来越多的客户来网点咨询相关事宜。“零钱包”活动根据每位客户对币种及数量的不同需求，我行员工为其配置专属“零钱包”，满足其个性化需求。

专业高效，贴心服务“两老”群体

        我行在充分考虑老年人和境外来华人员的使用习惯和实际需求的基础上，通过专门通道和专人服务，提供方便快捷的零钱兑换和细致到位的宣传教育，确保老年群体和“老外”群体能够得到及时专业的服务。

走出网点，拓展服务商户居民

       为有效帮助商户们解决“找零难、兑零难、换残难”的问题，我行员工积极走进用现需求较大、现金交易较多的药店、便利店、农贸市场、客运中心等区域，开展内容丰富，喜闻乐见、针对性强的支付服务宣传，提升该群体对我行支付服务认可度。

       我行员工详细介绍“零钱包”兑换服务预约渠道，对需求量大的个人或商户提供定制化兑换服务，做好登记预约工作，全力满足周边商户零币现金需要。

        在派发“零钱包”的同时，工作人员询问商户是否存在拒收人民币现金的相关情况，并在商户的POS机、扫码器、二维码牌等收款设施上张贴“拒收现金违法”字样的小贴士。

       工作人员引导商户在收银台等显著位置张贴“支持现金支付”标识。

       我行员工前往人民医院进行驻点宣传，免费提供“零钱包”和残损币兑换服务，并向往来居民发放现金告知书、不宜流通人民币宣传折页、假币鉴别手册，现场讲解不宜流通人民币兑换标准，进一步加深群众对人民币是我国法定货币观念的认识。

      我行建立零售银行微信公众号设立“优化支付服务”专区，统一宣传话术与用现单位建立长效联系机制，通过微信、微博、网站等渠道撰写活动相关文章，利用外部新闻媒体开展报道。

        人民币是法定货币，拒收人民币现金时违法行为。民泰银行将持续开展“零钱包”兑换服务和整治拒收人民币相关宣传，助力优化现金使用环境，不断提升社会各群体使用现金的获得感、幸福感。