对公开户真便捷，线上预约真省心——工行驻马店正阳支行预约开户案例

一、案例经过

为进一步推进网点运营改革，提高业务办理效率，工行驻马店正阳支行积极推行网点预约取号和到店识别引导服务新工作模式，由此减少客户到店等候时间，并为客户提供更加全面周到的服务，从而提升客户的服务体验感。

近日，马先生拨打网点座机电话咨询对公开户所需手续及资料，我行运行主管告知客户对公业务办理流程较长，客户可使用手机银行提前进行线上预约取号，网点客服经理通过PAD端进行电话触达，客服经理提醒其需携带开户材料后可至网点办理，马先生携带开户资料来我行网点后客服经理通过工行企业手机银行顺利为客户进行预约开户，省去了客户扫码预约的时间。通过我行线上预约服务不仅减少了客户等待时间，也省去了客户的业务办理时间。

二、案例分析

从本次案例中可以看出，通过网点预约触达新模式可以提前做好客户精准识别，在解决客户问题的同时做好营销转介，节省客户等候时间，提升客户体验感，从而进一步实现银企共赢。