2024年6月12日在淮滨支行营业室大厅里，有一位腿脚不便的客户想要前往柜台办理业务。但是由于身体不便，客户去往柜台办理业务不方便。这时，银行的工作人员注意到了客户的困境，立刻上前提供帮助。银行的工作人员主动向客户问好，并询问他是否需要帮助，考虑到客户的腿脚不是很方便，当即网点主任喊来一名客服经理在低柜为客户办理业务。
了解到客户因为手机号不是本人身份证办理的并且客户的线上渠道交易被限制交易了，但是客户是做生意的正需要资金流动，在大厅无法办理解控业务，只能来在前台办理，在整个过程中，银行的工作人员始终陪伴着客户，为客户解释说明各项转账需要注意的事项，让他感到非常的贴心，并表示以后的资金转入都转入我行。
银行服务无小事，一直以来，工商银行紧紧围绕“以人民为中心”的发展理念，认真落实国务院、各级监管部门及总行有关帮扶困难客户要求，进一步推动解决客户在金融服务领域遇到的困难，尤其是随着科技发展在运用智能技术方面的问题，先后在各网点配备了便民服务设施，优化了网点服务流程，坚持传统服务与智能创新并行，提供更加舒适、暖心的金融服务，工商银行您身边的银行。