为进一步提升临柜人员识诈防诈履职能力，充分发挥营业网点“反诈工作站”风险防控作用，筑牢防范电信诈骗的“第一道防线”。6月，科创金融事业总部组织开展了运营条线全员反欺诈工作培训，此次培训特邀请总行运营管理部许少鹏老师参加，对事业总部反诈工作给予指导。
方案解读 熟记于心
培训现场，综合管理部详细解读了总行2024年反诈考核办法以及《科创金融事业总部打击治理电信网络诈骗工作方案》，明确全年反诈重点内容、工作举措并提出了后续工作要求，包括压实“反诈工作站”建设、强化账户源头管理、严控存量账户风险、严控重点业务风险、严格账户尽职调查、严格落实账户分类分级管理规定、构建问责体系、反诈投诉管理等等。通过此次现场解读，运营条线全员对接下来的反诈工作重点方向有了更深刻的理解和掌握。
场景通关 实战赋能
为加强管理流程塑形，事业总部结合总行反欺诈工作指引以及以往实际案例，挑选了“向陌生人转账”、“可疑对公开户”、“POS商户户主开立个人银行卡”、“管控客户柜面交易”等四个典型风险事件作为情景通关素材，各网点随机“翻牌”，8分钟准备+8分钟演绎，1位客户+1位工作人员。
随着一声“您好，先生/女士，请问您办理什么业务？”场景通关正式开场......你焦虑、我安抚，你疑惑、我解答，你刁难、我化解，你无助、我帮助......4家支行的小伙伴你一言我一语，呈现完整的处理场景。现场每一位员工身临其境，在场景中掌握规范业务流程及审核要求，切实提升了柜面可疑客户的风险处置能力，也提升了厅堂服务水平。在每组演绎结束后，许老师依次进行点评，对演练中的亮点给予了肯定，同时也就场景设计、话术表达方面待提升点给出了专业的建议和中肯的指导。
视频呈现 温故知新
为让大家对诈骗手法有更深刻的认识，综合管理部有针对性地筛选国家反诈中心有关“刷单”、“网恋”、“养老金”、“保健品”、“虚假宣传以房养老”、“虚假投资理财”、“AI换脸”、“机票退改”等典型骗局视频，将大家代入到日常生活场景中，直观展示了诈骗分子的惯用伎俩和作案手法，帮助大家懂得了在日常工作中如何精准识别受害群众、如何堵截涉诈资金、如何有效帮助群众守护好“钱袋子”。
识诈反诈 任重道远
培训最后，综合管理部负责人袁总进行了总结讲话，她指出大家要充分认识到反电诈工作的重要性和艰巨性，增强责任感和紧迫感，深入学习反电信网络诈骗相关业务知识，熟练掌握工作方法和技巧，加强警银联动，不断提升营业网点涉诈风险精准防控水平与反诈宣传覆盖面，强化“反诈工作站”建设，打造“无诈网点”。
通过本次培训，进一步增强了厅堂员工的反诈意识和可疑事件应对处置能力，接下来科创金融事业总部将持续强化反诈宣传教育和培训力度，全面提升员工的警觉性和业务处置能力，为客户提供更加安全、可靠的金融服务。