延安路支行在不断深化金融服务的同时，始终坚持以人为本，以客户需求为导向，想客户之所想，急客户之所急，全面提升服务水平。近日，延安路支行接到一位老人的电话，老人万分焦急，老人表示自己行动不便，记忆力也不好，银行卡的密码忘记了，非常着急。我行工作人员得知客户的困难，决定安排工作人员登门为客户特事特办。“谢谢你们了，我年纪大了，腿脚不方便，银行卡密码也记不得了，多亏了你们可以来”，我行工作人员核对了老人身份信息，核实了老人的意愿，并顺利地为老人办理了所需的金融服务。客户对延安路支行的快速响应和贴心服务表示十分满意，家属也对工作人员的专业素养和优质服务给予了高度的评价。
将温暖人心的服务送上门，让特殊的客户享受到同样的金融服务，在做好风险防范的基础上，特事特办，想客户所想，急客户之所急。延安路支行将遵循工商银行“客户为尊 服务如意 员工为本 诚信如一”的服务文化核心理念，将“如意”作为工行服务的寓意和表达，将“星级”应用于网点服务评级体系的管理实践，为人民群众提供称心如意的服务体验。