中国建设银行甘肃省分行对私客户经理培训

为提升客户经理的服务能力与营销能力，创新服务手段、拓展服务内容、丰富服务内涵、提高服务效率和质量，正确把握客户的心理和需求，赢得客户的信任。中国建设银行甘肃省分行于2024年6月13日举办对私客户经理培训班，来自全省二级行共39名客户经理参加学习。

课程设计围绕三个主题，一是提升全员电话营销核心技能，二是提升配置营销核心技能，三是提升客户维护核心技能，通过案例讲解、话术分析、互动演练的授课模式，目的在于内容接地气、成果可参考、思路能复制，实现培训效果的全面落地。

针对三项基本核心能力授课思路，就客户维护和营销思维进行破题，首先实现把自己当客户，把客户当用户的观念转变，其次客户特点和营销要点进行剖析，建立信息通俗化、语言通俗化和表达结构化的体系，其三以营销状态准备为核心，通过专业状态、专业环境、专属体验和专属时段等方面进行电话营销技巧强化，建立电销九部曲思路，为参训学员提供了实用的营销话术和高效的场景处理方法。

课堂上，各小组开展头脑风暴，针对不同类型的客群进行营销方案设计，张老师对每个小组方案现场纠偏指导，学员认真好学，主动向老师请教，现场学习氛围浓厚。

情景模拟环节中，学员分组扮演营销人员（攻）与客户（防），结合客户营销具体案例场景，实战演练所学知识，培训老师一再要求真实再现，制造冲突和异议，提升营销人员应变处理能力，指导日常工作。

参训小组通过电话邀约、营销方案配置、营销异议处理和工作启发与思考等方面进行成果展示，通过4类客群作为案例参考，延伸到日常工作中，对今后的营销提供支持。

分行领导对各小组的汇报表示高度肯定，大家在课堂上掌握的实用知识和营销表达有明显的提升，同时也对学员的营销提出了具体要求。

全心投入“学”、课中激烈“辩”、课上认真“听”、课后及时“用”。本次培训引入大量同业优秀案例，张老师将理论知识融入案例中进行分析，增加课程生动性的同时，极大地增强了课程的落地性，学员表示不仅收获了系统的知识，并且从大量案例中拓展了新思路，将更好的为大家以后的工作提供思路！