根据中国银行业协会《关于印发<2024年银行业普及金融知识万里行活动方案>的通知》及湖北银行总行工作要求，我行于今年6月组织开展“普及金融知识万里行”教育宣传活动。旨在为广大的消费者普及基本权利，守护良好的消费环境；向消费者有效传递金融知识，积极提升金融消费者风险防范意识和能力。
一、普及基本权利，守护良好消费环境
为了深入贯彻消费者权益保护工作，我行提前策划，并于6月5日在网点大厅及周边小区开展了“普及基本权利，守护良好消费环境”主题宣传活动。立足网点，多维宣传。本次活动旨在提高金融消费者对“消费者八项基本权利”的认知，利用大堂电视高频滚动播放金融知识的宣传视频；在厅堂摆放活动海报；在公众教育专区放置金融知识宣传折页，同时倡导大堂经理在客户业务办理等待期间及结束后，引导客户关注，顺势开展金融知识宣传，以激发广大居民对金融知识的兴趣和热情。
活动期间，我行通过在大堂设立咨询台、开展互动问答等形式，向消费者普及相关知识，提升消费者对自身合法权利的认知。现场发放宣传单页80余份。由于当天距离“端午节”较近，我行巧妙地将金融知识融入传统节日元素，将知识宣传与关怀相结合，使社区居民对金融知识有更深入、更直观的领悟。同时，我行还组织员工深入商户及周边社区，向居民发放宣传手册，进行面对面的宣传，从而进一步扩大活动的影响力。此次活动得到了广大居民和社区的高度认可，居民朋友们纷纷表示此次活动新颖且收获满满。
为确保服务流程的规范性和合规性，我行还组织开展了自查工作，对网点目前各项服务流程中可能存在的侵犯消费者权益的行为进行了全面排查，并依法依规进行了整改。
二、相伴银发客户，畅通适老金融渠道
在数字化快速发展的今天，我行特别关注到老年人、残障人士等特殊群体在金融领域运用智能技术时遇到的困难。为此，我行于6月14日精心策划了“相伴银发客户，畅通适老金融渠道”主题宣传活动。在活动现场，我们发放宣传单及宣传折页330余份，添加客户微信13户，预约定期存款120万元，预约新客理财60万；协助老年人深入理解消费者八项基本权利，提供金融知识咨询服务，并通过案例讲解和互动问答的形式，向老年客户群体强调风险防范的重要性，引导他们识别并远离非法金融活动，确保个人财产的安全。
在多年积累的宣传资料、渠道和方式等经验基础上，本次活动针对特殊群体的实际需求，提供了一系列人性化、智能化的厅堂服务。我行特别设置了爱心窗口，专为老年人、残障人士等特殊群体提供便捷服务，包括优先办理业务和提供专人引导等。同时，我行还积极将柜面服务延伸到客户家中，为行动不便的老年人提供上门服务。通过发放宣传手册和宣传折页等方式，我们借助“身边的真实案例”，引导特殊群体增强风险防范意识，主动下载“防诈APP”，警惕层出不穷的诈骗手段，从而远离非法金融活动，守护好自己的钱袋子。
此外，我行还加强了与社区老年大学、养老机构等相关机构联络与合作，共同开展金融知识普及活动，帮助老年人了解新事物、体验新科技，减少数字焦虑，跨越数字鸿沟。通过持续开展这些活动，帮助老年人了解银行现有的适老化服务，提高他们的风险防范意识，真正做到“能用、会用、敢用、想用”。
湖北银行武昌支行今后将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务流程，提升服务质量，为广大消费者提供更加安全、便捷、高效的金融服务。