“是他们的专业服务为我和我先生解决了燃眉之急。”近日，客户吴女士在工行北京中石化小营大厦支行递给了工作人员一封感谢信，信中表达了客户对该行提供的贴心的服务表示衷心感谢。
在2024年10月9日，一位外籍华人特地来到网点办理个人银行卡补卡事务，由于个人银行账户遗失导致无法绑定微信支付宝等相关工具，只好使用现金支付，生活购物极为不便。工行北京中石化小营大厦支行的前台工作人员热情地接待了客户，为客户办理了挂失业务，并告知客户需要七天之后才能为她继续办理后续事务。
客户等待期间，网点运营负责人也不断跟客户沟通，并与客户约定时间为其保留专柜服务。客户第二次到来后，网点工作人员耐心指导，高效专业的为客户办理了挂失换卡，为其先生（同为华侨）开立了我行借记卡。
客户吴女士十分感谢该行工作人员的耐心帮助，称该行工作人员坚持原则又不失人道精神，彰显了工商银行员工的整体素质，特此为该行张译文、李昱良、刘莹送上感谢信，表达衷心感谢！
一封感谢信既是用自己的心里话对工行北京中石化小营大厦支行的贴心服务给出了一份高分评价，更是激励全体员工要持续坚持以人民为中心的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，为客户提供更加优质的服务。下一步，工行北京中石化小营大厦支行将不断提升服务水平，在竭诚为客户提供高效、优质的服务中践行金融为民的责任担当。