根据总、省行总体工作部署，按照湖北分行赵静行长助理工作要求，6月12日-6月14日，湖北分行运行管理部、科技部，武汉、随州分行改革团队成员，赴深圳分行学习网点运营改革先进推广经验。深圳分行李曼娜总经理全面介绍深圳行改革工作的组织推动、试点推广情况，陈慧副总经理对改革的落地实施进行详细的讲解，分享了改革前后流程变化的深刻感悟，团队成员学习后受益匪浅。
团队成员一行先后前往深圳太古城支行、西海岸支行、福永支行营业部进行参观学习，实地了解远程客户端优化布局、远程团队成员建设、线上预约取号等场景的实施运用情况。
太古城支行以客户为视角，按照自助服务、远程在线、开放服务、实物交付的动线设计理念，对网点布局优化改造，同时将实物交付与远程客户端布放在同一区域，实现了客户实物快速交付，极大的提升了网点运营工作效率，释放了网点人员力量来充实厅堂服务与营销，使网点运营资源得到充分匹配，改革成效已明显发挥出来。
在西海岸支行远程团队中心，深入了解了远程团队人员管理、质效建设等方面的经验，在远程后台中心，团队成员对处理的每一个业务场景、每一个客户体验、每一笔业务耗时、风险意见收集进行记录与分析，通过对业务量、业务类型数据统计分析，积极探究远程在线团队绩效考核、人员服务质量、服务话术引导等方面的制度建设。
在福永支行，通过支行副行长现场讲解线上预约、到店识别引导的经验总结，学习人员现场观察厅堂分流情况，充分了解该行在柜口与预约号段设置，服务分流前置，后台集中触达等方面的宝贵经验。
下一步，湖北分行将根据总、省行工作部署，结合深圳分行优秀做法，因地制宜，优化厅堂远程在线客户端布局、完善系统设备（配置远程客户端呼叫器）、加快远程团队建设，打造标杆网点，释放网点人力资源，推进“坐商”向“行商”转型，助力全行业务高质量发展。