2024年6月13日下午，中卫分行营业部的客户经理李嘉园正在忙碌地处理日常业务时，一位焦急的阿姨匆匆前来求助。阿姨手中紧握着手机，额头挂满了汗珠。
阿姨表示，她想要通过手机转账，但不知为何，转账操作始终无法成功。李嘉园迅速安抚阿姨的情绪，让她先坐下，并温和地告诉她：“阿姨，您别着急，我先帮您看看。”
随后，李嘉园协助阿姨重新打开了手机银行。出于职业的敏感性和对客户资金安全的负责，李嘉园仔细询问了阿姨关于转账的详细情况，包括收款人的身份、阿姨与对方的关系、转账的原因等。
阿姨解释称，收款人是她在网上结识的一位自称律师的人，对方承诺能帮助她追回之前被诈骗的2万元，但需要支付2000元作为律师费。在查看了阿姨与对方的聊天记录后，李嘉园立即判断这可能是一起电信诈骗案件。
为了加深阿姨对电信诈骗的认识，李嘉园结合近期发生的几起类似案件，向阿姨详细讲解了电信诈骗的常见形式和手段。通过李嘉园的耐心讲解和劝导，阿姨终于意识到自己险些再次上当受骗，并决定放弃转账。随后，为了防止客户自己再次转账，协助阿姨取出了原本计划转账的2000元。
我行工作人员的高度安全意识和敏锐的判断力成功阻止了一起电信诈骗案件的发生，有效地保护了客户的财产安全。工作人员的专业和贴心服务赢得了客户的高度赞扬和感谢。