为预防和减少运营中断事件对柜面造成的影响和损害，提高营业部应对突发事件的综合管理水平和应急处置能力，保障业务安全、稳定、持续运营，2024年6月12日下午14:00-15:50华夏银行西宁分行在营业部组织开展了2024年二季度人民币支付清算业务连续性应急演练。
此次演练由分行运营管理部负责人担任演练组组长，以及信息科技部、运营管理部、风险管理部、法律合规部、分行办公室等多个部门联合参与，由分行运营管理部负责组织指导，营业室经理负责具体落实与实施。
本次演练均为正常营业时间实战演练。
【业务场景一】支付系统突发故障，导致无法通过支付系统办理大、小额、网跨支付业务。客户需办理跨行汇款业务。
【业务场景二】支付系统大、小额突发故障，导致无法通过支付系统办理大、小额支付业务，造成业务中断。客户需办理大额汇款业务。
大堂经理接到客户后，带领客户至填单台填写所需单据并让客户仔细核对和确认。14点05分，柜面人员发现支付清算系统突发故障，无法办理跨行的大、小额支付业务。营业室经理了解异常后立即将问题情况上报至分行运营管理部，运营管理部及时与分行信息科技部联系，并向总行反应相关情况。
在收到总行下达的启动业务应急处理指令后，营业部立即按照演练流程进行处理，营业室经理及时向客户解释说明，并按照总行应急演练方案指导柜面操作人员按照要求受理业务。对于办理100万元以上跨行汇款业务的客户，引导将金额拆分为100万元以下，通过网上支付跨行清算系统分笔汇出。
在成功为客户汇出两笔款项后，15点48分，分行运营部向总行报备业务验证通过，系统一恢复正常。2024年二季度柜面人民币支付清算业务连续性计划演练结束。
本次应急演练整体较为流畅，演练前由分行运营管理部牵头召开演练前培训，营业部相关人员提前做好充分准备，包括窗口安排、人员培训、业务单据准备等事前工作，熟练掌握业务连续性应急处理流程，在实施过程中相关人员都能严格按照总行要求执行，应急处理中各个环节准确、高效、合理，充分检验了我行应急预案的有效性及可操作性，提升了预案组织与指挥过程中的协调性，也提高了营业部的应急意识和应急处理实战能力，达到了演练的目的。