为了优化客户服务全旅程体验、改进业务流程，提升用户体验、业务效率和经营价值，按照总行要求，运用“三比三看三提高”的工作方式，淮海支行网点运营改革“柜面通”推广工作顺利开展。
建立全方位的客户感知视图。户经理的手持pad上准确识别到店客户，从客户信息、账户信息、产品信息、客户触达信息等多维度构建客户全景画像。叫号后切换界面全景展示客户画像信息，包括证件过期、账户管控、产品到期等客户服务视角信息，提前洞察客户潜在需求，方便客服经理对客户实现精准服务，体现了以客户为中心的客户交互服务模式。
依托智能设备，结合音视频等新技术，构建远程在线协同体系，方便远程客户人员进行动态灵活调配管理，突破时空地点限制，提供多点接入的业务服务。针对复杂专业性高的业务，通过远程在线办理，解决网点办理耗时长、流程慢的问题，进一步解决因此造成的网点等待客户积压，投诉增加等问题。
“柜面通”试点推广开创了银行网点服务新局面，有效提高网点竞争能力，进一步推进网点运营数字化转型，也体现了金融为民的大行担当。