优化支付服务是践行金融工作政治性、人民性的重要体现，也是优化营商环境、服务高水平对外开放的内在要求。
中国农业银行积极践行"金融为民”理念、在开立个人账户、现金使用环境、线上支付体验等方面，多措并举，打通支付堵点，解决支付痛点，提升金融服务质效，更好满足外籍来华人员、老年人等群体多样化的支付服务需求。
2024年6月11日至6月16日，中国农业银行垦利支行按照人民银行的安排部署，精心安排，积极行动，认真组织开展了“优化支付服务宣传周”活动。
我行重点对个人外币业务、零钱包、适老化服务等内容向社会公众进去行广泛宣传，力求通过宣传优化支付服务知识，满足广大人民群众多样化服务，提高金融消费者的幸福感和满意度。
西郊园区支行积极响应，大堂经理以发放宣传材料、解答客户咨询等方式积极向客户宣传本次活动，并提前完成准备工作，在网点内摆放优化支付服务宣传资料和宣传展架，方便客户阅览，将金融知识和优化服务理念送进来行的每一个人的心中。
为进一步优化外籍来华人员的账户开户服务，大堂内布放外语版开户相关协议、税收居民声明文件、宣传折页等，方便外籍来华人士了解开户流程。同时，充分应用农总行印发的《境外来华人员支付服务指南》，精简开户流程，优化客户身份信息采集、尽职调查等相关程序，有效满足外籍来华人士的账户使用需求。
从民众需求出发，垦利支行积极作为，组织辖内所有网点同步推出“零钱包”兑换服务。网点工作人员提前在封袋内备好20元、10元、5元、1元等不同面额和金额的人民币现金，客户可在营业期间随时进行兑换。
西郊园区支行畅通零钱兑换使用渠道，让现金“兜底”，“零距离”做好“零钱包”兑换服务。
移动支付盛行的大环境下，“零钱兑换难”，成为老年人、外籍人士等群体关注和困扰的问题。
在宣传活动中，我行工作人员走上街头，通过对周边商户开展摸排宣传，确保商户了解零钱包兑换服务及人行拒收人民币有关要求，无收现困难，同时建立摸排台账，做好宣讲。
中国农业银行垦利西郊园区支行要求全体员工要加强相互之间的学习与交流，要以此活动为契机，联合开展形式多样、内容广泛的宣传活动，建立活动长效机制，为保证辖内金融支付环境的和谐与稳定打下良好基础。