随着科技的发展和金融服务的不断创新,旨在提升客户的服务体验和效率,监利支行营业部积极开展客户线上预约取号服务和到店客户识别引导服务。有利于客户能够提前安排自己的时间,避免在网点排队等候时间过长。
网点负责人利用晨会时间组织员工学习线上预约取号及到店后续操作,并亲自示范以确保每位员工都能熟练掌握,正确指引客户,给客户提供优质且便捷的服务。
大堂经理向到店客户推广如何进行线上预约,通过手机银行App扫码选择想要办理的业务和预约时间段。在预约成功后,客户将获得一个取号号码和预约时间,到达网点后只需凭借取号号码即可快速办理业务,无需再排队等候。不仅节省客户的时间,还能避免因为人流拥堵而造成的不便。
客服经理对线上预约客户进行外呼,了解客户办理业务的需求,正确进行分流。有利于减少客户的等待时间,确保客户得到专业的服务,提升客户满意度。
监利支行营业部积极响应推广线上预约取号服务模式,持续优化服务流程,提升服务水平,让客户体验到更加高效便捷的金融服务。