一、活动概述
为深入贯彻“加强风险防范，暖心金融服务”的口号，河西支行营业室于近期成功举办了以“普及基本权利，守护良好消费环境；相伴‘银发’客户，畅通适老金融渠道；加强适当销售，强化尽责自负意识；维护金融秩序，拒绝非法代理投诉”为主题的一系列活动。本次活动旨在提升客户金融安全意识，优化金融服务体验，尤其是针对老年客户群体的金融服务，并强化员工的责任意识和风险防控能力。
二、活动实施
普及基本权利，守护良好消费环境
通过举办金融知识讲座、发放宣传手册等方式，向广大客户普及金融消费者的基本权利，如知情权、选择权、公平交易权等，并强调金融消费过程中应注意的风险防范事项，提高客户的金融安全意识。
相伴“银发”客户，畅通适老金融渠道
针对老年客户群体，河西支行营业室提供了更加贴心、便捷的金融服务。通过设立老年客户优先窗口、提供老花镜、大字体打印等服务，让老年客户在办理业务时更加便利。同时，还开展了“金融知识进社区”活动，为老年客户提供上门服务，解答他们在金融消费中遇到的问题。
加强适当销售，强化尽责自负意识
在销售金融产品时，河西支行营业室严格执行适当性管理要求，确保所推荐的金融产品与客户的风险承受能力和投资需求相匹配。同时，加强员工的职业道德教育，强化尽责自负意识，确保在为客户提供金融服务时，能够真诚、专业、负责。
维护金融秩序，拒绝非法代理投诉
为维护金融秩序，河西支行营业室加强了与监管部门的沟通协作，及时报告和处置非法代理投诉等风险事件。同时，加强内部培训，提高员工识别和防范风险的能力。对于发现的非法代理投诉行为，坚决予以打击和抵制。
三、活动成效
通过本次活动的开展，客户对金融消费者的基本权利有了更加深入的了解，金融安全意识得到了显著提高。同时，老年客户群体的金融服务体验也得到了明显改善，他们对银行的信任度和满意度进一步提升。此外，员工的责任意识和风险防控能力也得到了加强。
四、总结与展望
本次活动的成功举办，为河西支行营业室在提升金融服务质量和风险防范能力方面积累了宝贵的经验。未来，我们将继续秉承“加强风险防范，暖心金融服务”的理念，不断创新金融服务方式，提升客户体验，为构建和谐的金融消费环境贡献更大的力量。