岱岳旅开投诉案例演练
演练场景1  客户因向第三方转账支付货款时发现账户被管控造成客户无法履约，要求我行向其道歉并给予补偿

演练场景1  客户因向第三方转账支付货款时发现账户被管控造成客户无法履约，要求我行向其道歉并给予补偿

我行工作人员耐心听取客户讲解事情的经过，一边安抚客户情绪，一边为客户解释，客户还是不能满意

由于客户较为着急，大堂经理安抚客户情绪的同时联系网点主要负责人但因开会无法及时赶到现场，于是内勤行长放下手中的业务，立即请客户进入洽谈室，待客户情绪平稳后，从客户的需求出发同客户商定了更专业具体的解决方案，客户的问题得以解决，客户满意而归。