随着医疗水平的提高和患者需求的多样化，护患沟通在医疗服务中扮演着越来越重要的角色。为进一步改善护理服务，提升就医体验，2024年6月13日，护理部特举办护患沟通与技巧理论授课及现场模拟演示培训会。
南北院区各科护士长、N0—N1级护理人员，新入职和实习护士共一百多人参加了此次会议。
会议由护理部王桂云护士长主持
本次培训会由普外二科曹丹护士长和全科医学科王萌护士长担任主讲嘉宾，围绕“护患沟通与技巧”这一主题，为与会人员带来了精彩授课。培训内容包括护患沟通的意义、类型、原则、特征以及沟通艺术等方面。
在培训过程中，曹丹护士长结合丰富的临床案例，详细解析了护患沟通中的常见问题及解决策略。同时，通过角色扮演、互动提问等形式，使与会人员更直接的感受到了沟通技巧在护患沟通中的实际运用。她指出，良好的护患沟通不仅能够增强患者对医护人员的信任感，还能有效缓解患者的焦虑情绪，提高治疗效果。同时，她还分享了一些实用的沟通技巧，如倾听、表达、情感支持等。
王萌护士长则创新性的采用了游戏的方式，引导护理人员深入体会和实践护患沟通技巧，旨在提升护理人员日常工作中的沟通能力，构建和谐的护患关系。游戏环节丰富多样，既有趣味性又具有实际意义。其中，“角色扮演”游戏让护理人员分别扮演患者和护士，模拟日常护理场景中的沟通情境。在游戏过程中，护理人员学会了如何倾听患者的需求、表达关怀和理解，以及如何以温和的语气和态度与患者交流。
现场，众多护理人员积极参与，踊跃发言，共同探讨如何提升护患沟通技巧，为患者提供更加贴心、专业的护理服务。一位资深护士表示，她在与患者沟通时，总是尽量用通俗易懂的语言解释病情和治疗方案，让患者能够充分理解并积极配合治疗。
另一位年轻护士则分享了她在面对患者情绪波动时的应对策略，她表示会通过倾听、安慰和鼓励来帮助患者调整心态，重拾信心。
此外，培训会还特别强调了护理人员的人文关怀与职业素养，提醒大家在沟通中要关注患者的需求，尊重患者的人格尊严，努力提升患者的就医体验和满意度。
通过此次培训，与会人员纷纷表示受益匪浅，对护患沟通有了更深刻的认识，并将在今后的工作中更加注重护患沟通技巧的运用，努力提高护患沟通效果，为患者提供更加优质的医疗服务。
最后，王桂云护士长对本次培训进行了总结。她说，护患沟通是一项需要不断学习和提高的技能。在实际工作中，我们可能会遇到各种各样的患者和问题，需要灵活运用所学知识和技巧，不断调整和优化沟通方式。因此，希望大家能够将这次培训作为一个新的起点，不断总结经验，持续改进提高。
此次护患沟通培训会的成功举办，不仅提高了我院护理人员的沟通技巧水平，也为提升医疗服务质量奠定了坚实的基础。护理部一直致力于不断改善患者的就医体验，并积极提升护理服务的品质。我们深知，就医体验不仅关乎患者的身心健康，更关系到他们对医疗机构的信任与满意度。因此，我们始终将患者的需求放在首位，用心倾听、用心服务，力求为每一位患者提供温馨、舒适、专业的就医环境。
撰稿：姚 燕
审核：李 静 高 静