为给老年人提供便捷、周全的金融服务，农业银行平安支行聚焦老年群体需求，推出了一系列“适老”特色服务。平安支行周边老年客户较多，针对行动不便、无法来到银行办理业务的老年人，支行积极主动提供上门服务，及时满足老年群体金融服务需求，解决实际问题，让金融服务更有温度。
近日，客户李先生急匆匆地来到农行平安支行寻求帮助。大堂经理在了解情况后得知其父亲忘记了社保卡密码，连输错三次后显示卡已锁定，老人家已经92岁高龄，行动不便，无法前往银行办理业务，王先生便带着身份证等相关证件来银行办理密码重置业务。
大堂经理在了解了真实情况后，耐心安抚客户，随后立即向负责人汇报情况。本着“客户至上”的原则，该支行立即开启金融服务绿色通道，询问客户的详细地址，约定好上门时间，准备好相关材料，平安营业室主任耿敏超和副主任于岩携带移动终端，为客户提供上门服务。在客户家中，核实了客户父亲的情况，了解其真实意愿并按照上门服务流程进行签字、留存影像资料，然后在移动终端上顺利为客户办理了密码重置业务，并提醒他们保护好个人信息，不要出租、出借、出售自己的银行卡等，防止上当受骗。李先生感激地说：“多谢你们的帮忙，非常感谢农行平安支行的工作人员！”
想客户之所想，急客户之所急，平安支行不断提升适老服务质量，为行动不便的老人等特殊群体提供有温度、有速度、有力度的适老化金融服务，做到将柜台服务延展到客户身边，切实提升老年客群的金融服务获得感，彰显金融主力军的责任和担当，做老百姓信得过的银行。
农行石家庄平安支行