为提升网点服务效率，改善客户服务体验，华阴支行大力宣传网点预约工作，积极引导店客户积进行网上预约抽号。
网点客服经理利用PAD常客邀约功能的预约触达,选择触达类型为常客触达选项识别到一位客户，该客户平均每周到店两次，均办理现金存款业务，网点客服经理采取PAD主动外呼的方式开展邀约服务，经过沟通得知该客户经营一家游戏厅，每周固定两次来我行办理现金存款业务，而且现金较零散。因为该网点客户比较多，每次在网点都要排队等候，在接到电话邀约后，客户通过微信小程序工行服务预约抽号。
次日客户来到网点办理业务，实现了“到店即办”，大大缩短了等待时间，业务处理效率进一步提升，该客户对于预约服务高度称赞，同时也会推荐给周边商户。
华阴支行将继续扩大宣传范围，力争让更多客户体验到更便捷、更贴心的工行服务。我行将以“预约抽号”服务为起点，全方面、多层次的提升服务水平，不断满足客户高质量金融需求。