🎀为进一步提升客户体验，加快建立网点新体系，提升客户全旅程服务能力，缩短营业网点客户等待时间，提高客户办事效率，中国工商银行推出“预约引导服务新模式”，工行吴忠支行以点带面，统筹推动，在短时间内完成客户预约新模式投产工作，打造线上线下一体化业务预约和取号预约服务，大大提升客户预约体验和到店办理效率。
我行的预约取号功能是通过微信小程序“工行服务”或者“中国工商银行” APP 云网点界面，选择预约网点，点击预约取号，选择相应的业务以及预约的时间就可以轻松实现线上取号、预约排队。最后在预约时间到达网点，通过取号机预约取号界面输入手机号码或者通过刷身份证、银行卡等方式取到预约号，完成取号流程。通过该功能，客户在家里、在路上就能直接取号，省去了在网点排号等候时间，帮助客户合理安排时间，提高办事效率。
1、随心预约办理网点和时间通过线上“线上预约”取号功能，您可以自主选择具体业务场景、办理日期、到店时间，最多可以提前3天进行预约。
2、实时查看网点排队人数预约取号时，您可以实时查看网点当前排队人数，错开人员高峰期，业务办理更加顺利！
3、温馨提示办理业务携带资料预约成功后，完成页面将提示预约网点、业务所需携带资料等信息，您可以截图保存便于查看，避免因资料不齐多次往返网点办理。
4、随时查看预约办理进度预约完成后，您可以通过手机银行、微信小程序或公众号“我的-办理进度”查看进度、取消预约。
5、预约当天线上报到取号预约当天，您可以线上报到取号，或到店后由厅堂服务人员为您取号，系统自动为您生成优先队列，减少您排队时间。
客户给予的肯定是对我们服务的极大鼓励，日常我行格外重视网点预约服务新模式的落实，加大线上线下宣传力度。同时将本网点预约取号二维码打印出来后放在网点进门处的显眼位置，引导客户正确使用预约取号功能。此外大堂经理在服务到店客户取号时，积极向其介绍此项功能的便捷之处。
2024年吴忠支行将持续推进网点服务生态化、数字化的转型升级，加快推动网点服务新模式的适应和应用，持续践行金融为民的使命，探索服务新模式，提高金融服务品质，积极打造人民满意的银行。